Es gibt drei Basisgründe, warum Kunden ein Produkt kaufen:
► Es liefert Nutzwert
► Es symbolisiert Status
► Der Kunde fühlt sich der Marke oder den Machern emotional verbunden
Nutzwert ist eine Form der Kundenakquise, ebenso wie Statussymbolik. Status ist auch eine leichte Form der Kundenbindung. Emotionale Verbundenheit hält zumeist wesentlich länger an, erfordert aber einen längeren Anlauf. Auf der Suche nach dem Heiligen Gral der Medien-Geschäftsmodelle begegnet uns immer häufiger der Community-Ansatz. Aber ist er das auch? Muss ich als Medienmarke überhaupt Kundenbindung verfolgen? Und sucht der Medienkunde überhaupt nach Community?
Nutzwert
Nutzwerte zu liefern und sich gegenüber der Konkurrenz abzugrenzen ist in einem dicht gedrängten und hart umkämpften Bereich wie dem Medienmarkt nicht leicht. Es erfordert also ein starkes Bekenntnis zum Produkt. Ein paar ganz simple Beispiele für gute Abgrenzungen sind:
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